Política de reembolso y devolución
Última actualización: [28/11/2025]
Promesa de fabricación a medida
Cada artículo de Rift Terra se imprime o borda solo después de que realices tu pedido. Esto ayuda a reducir los residuos, pero también significa que no podemos aceptar devoluciones por arrepentimiento del comprador o talla incorrecta sin previa autorización. Consulta nuestra guía de tallas antes de comprar.
Problemas con el pedido (dañado, mal impreso, artículo incorrecto)
Si su pedido llega dañado, con errores de impresión o incorrecto, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el dinero sin costo alguno.
Informe dentro de los 30 días posteriores a la entrega (o 30 días después de la fecha de entrega estimada si el paquete se pierde).
Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia: [Support@riftterra.com] con su número de pedido, una breve descripción y fotos claras del problema y del albarán.
Una vez verificado, gestionaremos un reemplazo o un reembolso a su método de pago original.
No devuelva ningún artículo sin antes ponerse en contacto con nosotros; las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas.
Cambios y tallas
Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, normalmente no aceptamos devoluciones por motivos de talla. Si necesita una talla diferente:
Podemos ofrecer un cambio único con coste adicional (usted cubre el artículo y el reenvío) si el artículo original no ha sido usado y se encuentra dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Envíanos un correo electrónico a [Riftterra@gmail.com] para solicitar aprobación e instrucciones.
Los artículos en liquidación o de edición limitada no son elegibles.
Cambiar o cancelar un pedido
Comenzamos la producción rápidamente. Si necesita cancelar o editar su pedido, envíenos un correo electrónico dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Una vez iniciada la producción, no se garantizan los cambios.
Problemas de dirección y paquetes no reclamados
Dirección proporcionada incorrecta o insuficiente: el reenvío requerirá una nueva tarifa de envío.
Paquetes no reclamados devueltos al remitente: podemos reenviarlos por un costo de envío adicional.
Variación de color y ubicación
Pueden presentarse pequeñas diferencias de color, ubicación de la impresión y apariencia del hilo de bordar entre las maquetas y los artículos físicos. Estas son normales en la impresión bajo demanda y no se consideran defectos.
Artículos no retornables
Artículos personalizados
Tarjetas de regalo y productos digitales
Venta final o lanzamientos de edición limitada
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original (los gastos de envío no son reembolsables, a menos que hayamos cometido un error). Los bancos suelen emitir los reembolsos en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Pedidos y aduanas internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de aduana e IVA. Los retrasos causados por aduanas quedan fuera de nuestro control y no dan lugar a reembolsos.
Cómo iniciar una reclamación
1. Envíe un correo electrónico a [Support@riftterra.com] con el asunto “Problema con el pedido – #[Número de pedido]”.
2. Incluya fotos del artículo, del defecto y del albarán.
3. Le responderemos indicándole los siguientes pasos (reemplazo, reembolso o dirección de autorización de devolución).