Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : [28/11/2025]
Promesse de fabrication sur commande
Chaque article Rift Terra est imprimé ou brodé à la demande. Cela permet de réduire les déchets, mais signifie également que nous ne pouvons accepter les retours pour changement d'avis ou erreur de taille sans accord préalable. Veuillez consulter notre guide des tailles avant tout achat.
Problèmes liés à la commande (article endommagé, mal imprimé, article incorrect)
Si votre commande arrive endommagée, mal imprimée ou incorrecte, nous la remplacerons ou la rembourserons sans frais.
Signalez tout problème dans les 30 jours suivant la livraison (ou 30 jours après la date de livraison estimée si le colis est perdu).
Assistance par e-mail : [Support@riftterra.com] avec votre numéro de commande, une brève description et des photos claires du problème ainsi que du bordereau d’expédition.
Une fois la vérification effectuée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre mode de paiement initial.
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Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable – les retours non autorisés pourront être refusés.
Échanges et tailles
Nos produits étant fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours pour des raisons de taille. Si vous avez besoin d'une autre taille :
Nous pouvons vous proposer un échange unique payant (vous prenez en charge le prix de l'article et les frais de réexpédition) si l'article d'origine n'a pas été porté et si l'échange a lieu dans les 14 jours suivant la livraison.
Envoyez-nous un courriel à [Riftterra@gmail.com] pour demander l'approbation et les instructions.
Les articles en vente finale/édition limitée ne sont pas admissibles.
Modifier ou annuler une commande
La production démarre rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dans les deux heures suivant votre achat. Une fois la production lancée, les modifications ne sont plus garanties.
Problèmes d'adresse et colis non réclamés
Adresse erronée ou incomplète fournie : un nouvel envoi nécessitera des frais de livraison supplémentaires.
Colis non réclamés retournés à l'expéditeur : nous pouvons les réexpédier moyennant des frais de port supplémentaires.
Variation de couleur et d'emplacement
De légères différences de couleur, d'emplacement d'impression et d'aspect du fil de broderie peuvent exister entre les maquettes et les articles physiques. Ces différences sont normales pour l'impression à la demande et ne sont pas considérées comme des défauts.
Articles non retournables
Articles personnalisés
Cartes-cadeaux et produits numériques
Ventes finales ou éditions limitées
Modalités et délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial (les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part). Les banques traitent généralement les remboursements sous 3 à 10 jours ouvrables.
Commandes internationales et douanes
Les clients internationaux sont responsables des frais de douane et de TVA. Les retards dus aux douanes sont indépendants de notre volonté et ne donnent pas droit à un remboursement.
Comment déposer une réclamation
1. Envoyez un e-mail à [Support@riftterra.com] avec pour objet « Problème de commande – #[Numéro de commande] ».
2. Joignez des photos de l'article, du défaut et du bon de livraison.
3. Nous vous répondrons concernant les prochaines étapes (remplacement, remboursement ou adresse d'autorisation de retour).